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Alerter ses clients des retours en stock

Sélectionnez une application qui convient à votre besoin

Selon le CMS de votre site e-shop (Shopify, Prestashop, Odoo...), identifiez les applications "Back in Stock" proposées.
Vérifiez que les fonctionnalités disponibles couvrent votre besoin. Ces applications sont toutes payantes avec des modèles différents : estimez ce que cela pourrait vous coûter.
Certaines proposent une période d'essai gratuite, n'hésitez pas à en tester plusieurs.

Paramétrez le formulaire d'alerte

Une fois installée, vous devez paramétrer l'application afin qu'elle s'intègre parfaitement à votre site et réponde à votre besoin.
D'abord le formulaire d'alerte, c'est-à-dire ce que va voir un visiteur intéressé par un produit en rupture :
- le bouton sur la page Produit : si le produit est hors stock, c'est lui qui va remplacer votre bouton d'ajout au panier
- le bouton sur la liste Produit (optionnel) : vous pouvez insérer votre alerte stock dès la liste de produits. Particulièrement utile lorsque vous avez des produits sans variante.
- le formulaire d'inscription à l'alerte : il s'ouvre dès lors qu'un visiteur clique sur le bouton d'alerte. Vous pouvez personnaliser votre texte, les champs à collecter (adresse email, téléphone...), le bouton et texte de confirmation. Conseil : ce formulaire doit être très concis afin que vos visiteurs y passent le moins de temps possible.
Bien entendu, vous pouvez personnaliser vos feuilles de style afin que chaque élément ait un design adapté à votre charte graphique.

Profitez-en pour capter de nouveaux optin en base

Légalement, vous ne pouvez utiliser les coordonnées collectées via ce formulaire uniquement pour alerter lors du retour en stock.
Sauf si vous y ajouter une case vous autorisant à intégrer le visiteur dans votre base clients et lui envoyer d'autres communications marketing.

Paramétrez vos critères d'alerte

Les règles d'alertes stock nécessitent un peu de réflexion.
Si vous remettez 10 unités d'un produit comptant 1 000 demandes d'alertes, souhaitez-vous relancer les 1 000 personnes intéressées au risque d'en décevoir beaucoup si le produit tombe de nouveau en rupture ?
Si vous décidez de limiter vos relances, qui va recevoir l'alerte en 1er ? Les visiteurs ayant créé l'alerte en 1er ? Les plus récents (et donc potentiellement plus chauds) ?
Comptez-vous alerter vos visiteurs si votre produit est re-stocké de quelques unités seulement ?
Devez-vous prévenir un visiteur qui a créé son alerte stock il y à 3 mois ?
Vous devrez vous poser ces questions au préalable avant d'effectuer ces paramétrages dans votre application (vous verrez, c'est très simple).

Créez votre template d'email

Quel message envoyer à un visiteur lorsque son produit favori est de retour en stock ?
Votre message doit être direct et simple :
- un objet et un pré-header explicite (par ex : Notre TV OLED 55 pouces est de retour en stock - Craquez vite ! Le stock est limité)
- un rappel du contexte (ex: Vous avez récemment créé une alerte stock) - le contenu doit présenter le produit en question (visuel, nom, prix) et re-diriger vers la fiche du produit
- suscitez l'urgence en insistant sur les stocks limités par exemple ou votre capacité à livrer rapidement
(à ce stade, il n'est pas forcément nécessaire d'ajouter un argument financier (prix barré, coupon, avantage...)

Créez un SMS d'alerte

Certaines applications permettent également d'envoyer vos alertes par SMS (il faut alors collecter le numéro de téléphone dans le formulaire).
Votre message doit être encore plus direct et rediriger vers la page produit via une short url.
(par ex : Notre TV OLED 55 pouces est de retour en stock. Commandez directement sur short-url)

Mesurez les performances

Par expérience, les campagnes "Retour en Stock" génèrent des profits immédiatement !
Suivez quelques KPIs pour optimiser votre dispositif :
- nombre de demandes d'alertes (cela vous permettra en outre d'identifier les produits fortement demandés et d'en avertir le marketing Produits)
- nombre d'alertes envoyées, délai moyen entre la demande et l'envoi de la relance
- taux d'ouverture, taux de clic de l'email d'alerte : vous devriez atteindre facilement 70% d'ouverture
- nombre de produits achetés suite à l'alerte, taux de conversion Observé dans le prêt-à-porter : 10% de conversion suite à l'envoi de l'alerte
- chiffre d'affaires récupéré grâce aux alertes stock Observé dans le prêt-à-porter : environ 4% du CA récupéré grâce à l'envoi de l'alerte

Relancez les non acheteurs plus tard

Vous pensez pouvoir améliorer les performances ? Vos stocks ne sont pas épuisés après la 1ère alerte ?
Imaginez créer une séquence de relances.
Testez le nombre de relances optimal
Testez le(s) meilleur(s) délai(s) de relance
Testez différents messages, différentes offres (c'est peut-être le moment de sortir la carte "Remise exceptionnelle" ?)
Et mesurez l'évolution de vos performances.