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Tirer profit du ticket de caisse dématérialisé

Difficulté : 🔥🔥

Bénéfices : 💰

🎯 Objectifs :
Mieux qualifier vos clients
Créer un nouveau levier de relation client

À partir du 1er août 2023 (si la date ne change pas), le ticket de caisse papier ne devra plus être imprimé automatiquement pour les clients.

Et c’est une bonne chose !

Pour la planète d’abord : 30 milliards de tickets sont imprimés chaque année en France. Un vrai gaspillage quand on sait que la majorité finit rapidement à la poubelle. Sans parler des substances chimiques utilisées pour le papier.

Pour les retailers ensuite : le ticket dématérialisé est une vraie opportunité marketing. Dans cette tactique, j’aborderai uniquement ce point. Non pas que la protection de l’environnement ne me tient pas à cœur. Simplement, des personnes plus compétentes en parlent déjà très bien.

Votre Roadmap Projet

Déployez facilement cette tactique dans votre entreprise grâce à :

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🛠️ Les outils indispensables

📝 VOTRE TO-DO LIST

⚖️ Comprendre la loi AGEC

La loi Anti-Gaspillage Économie Circulaire interdit l'impression systématique et automatique des tickets de caisse, de carte bancaire (sauf si annulation), les bons promotionnels.
Le client doit demander expressément son ticket papier s'il le souhaite. Autrement, il peut l'obtenir en version dématérialisée OU ne pas le demander du tout.

Les commerçants doivent donc disposer d'une solution de dématérialisation.

Certains types de biens ne sont pas concernés par cette nouvelle règlementation : les biens durables faisant l'objet d'une garantie légale de conformité tels que l'électroménager, la téléphonie...

1. Comment envoyer un ticket de caisse dématérialisé ?

Il existe plusieurs options de dématérialisation du ticket de caisse :
- l'envoi par email : implique un moyen d'identifier et/ou qualifier votre client (via sa fiche client, le scan de sa carte fidélité ou un simple formulaire de saisie de l'adresse en caisse.
- l'envoi par SMS : assez similaire à l'email. Si ce n'est que l'espace de communication est plus limité.
- le QR code : après le paiement, le client scanne directement un QR Code situé en caisse. Il accède alors à son ticket de caisse qu'il peut alors sauvegarder.
- le compte client : vous invitez le client à créer un compte sur votre site (ou se connecter s'il en a déjà un) pour retrouver automatiquement son ticket de caisse. Cette méthode implique que vos datas offline et online transitent bien dans votre SI.

2. Privilégiez une seule option

Plus simple :
Pour vous, en évitant de complexifier le projet (planning, charge, équipe).
Pour vos vendeurs qui devront assimiler un nouveau process.
Pour vos clients qui risquent de bégayer si vous laissez trop de choix. de ne pas savoir quelle façon choisir.

Si chaque option a ses avantages, l'email est, selon moi, le canal à privilégier pour envoyer vos tickets de caisse. Facile à déployer, peu coûteux, ajout du ticket sous forme de pièce jointe, et surtout un territoire d'expression large (possibilité d'ajouter plusieurs autres informations).

Collecte de datas = ⚠️ au consentement

Vous collectez l'adresse mail d'un client qui souhaite recevoir son ticket dématérialisé. Par la suite, vous serez tenté de l'intégrer à votre base client pour lui adresser toutes vos communications.

Ce n'est pas interdit ! La CNIL précise néanmoins qu'une information doit être présentée au client (par exemple, lors de l'envoi du ticket), que les informations collectées doivent être traitées conformément aux obligations RGPD et que vos clients doivent pouvoir d'exercer leur droit d'opposition facilement. Faites-vous accompagner si nécessaire.

3. Les capacités de votre système d'encaissement

Bien sûr, cette loi ne doit pas vous contraindre à changer votre système de caisse. Ce serait trop coûteux !
Faites simplement le point sur les fonctionnalités et les possibilités offertes par votre logiciel actuel. Cela vous aidera naturellement à choisir la façon dont vous allez transmettre vos tickets personnalisés.

4. Votre nouveau parcours d'encaissement

Cartographiez votre nouveau parcours d'encaissement.

Vous anticiperez ainsi les besoins liées à ce projet ("Oups! On a complètement oublié d'intégrer le graphiste pour designer un super email").
Et surtout, cela servira de support de format pour vos équipes en boutique : car l'accompagnement sur le terrain est important sur ce projet.

5a. Un super design pour votre ticket dématérialisé

Fini le "vieux" tickets papier : avec votre logo en noir et blanc + du texte, des chiffres à l'encre noire + éventuellement quelques mentions légales.

Le ticket dématérialisé doit devenir élément-clef de votre branding. Que vous ayez choisi de l'envoyer par email ou le rendre accessible sur une page dédiée.
- Affichez vos couleurs, utilisez vos propres typos
- Travaillez votre wording. Mais n'en faites pas trop, soyez direct.
- Personnalisez au maximum : le prénom du client par exemple, les infos de la boutique (bon n'oubliez quand même pas les articles achetés, le prix payé, le moyen de paiement...)
- Insérez des liens pratiques (vers votre politique de retours par exemple) ainsi que le contact de votre service client.

5b. Mobilité et Instantanéité

D'abord, concevez un design "mobile-first" : le taux de lecture du ticket dématérialisé se fera très majoritairement en mobilité et donc sur smartphone.

Et pour le timing d'envoi, assurez une mise à disposition (au plus tard) dans les quelques minutes qui suivent l'achat.

6. Ne vous arrêtez pas en si bon chemin

Vous l'avez compris ! Le ticket dématérialisé est une superbe opportunité pour booster la relation avec vos clients.

Vous allez collecter + de datas et donc augmenter votre base et votre connaissance client
Vous allez leur envoyer le ticket : on peut imaginer que le taux de lecture sera plus important (impact délivrabilité). C'est l'occasion rêvée : ne vous contentez pas juste d'envoyer le ticket. Faites-en un super levier marketing (sans en faire trop hein)

6a. Mesurer la satisfaction

Le client vient d'acheter, son expérience est encore bien présente dans son esprit. C'est le moment idéal pour l'interroger sur son niveau de satisfaction.

En plus du ticket de caisse, vous pouvez lui demander de répondre à un questionnaire de satisfaction et/ou poster un avis sur la fiche Google de sa boutique.

6b. Mieux qualifier vos clients

Lors du passage en caisse, vous n'avez pu collecter qu'une adresse mail ?
Qu'importe ! Le ticket dématérialisé est aussi une opportunité de compléter votre qualification client. Par exemple, présentez-lui les avantages de votre espace client (pour retrouver ses achats et ses garanties, accéder aux meilleures offres, gagner des points fidélité).

6c. Vendez plus

Dans de nombreux secteurs d'activité, j'ai pu constater que le ré-achat se faisait dans un laps de temps très court.

Profitez du ticket dématérialisé pour :
- offrir un bon d'achat valable sur son prochaine achat
- personnaliser des produits complémentaires aux articles achetés
- présenter les promotions du moment

6d. Votre Programme de Fidélité (si vous en avez)

Insérez un encart pour présenter / rappeler votre Programme de Fidélité : comment le rejoindre, son fonctionnement, les avantages. Vous pouvez même personnaliser le nombre de points fidélité, voire éditer le nouveau chèque fidélité de votre client.

6e. Les réseaux sociaux

Instagram, Facebook, TikTok : donnez accès à vos réseaux sociaux en 1 simple clic.

6f. Le parrainage

Vous pouvez présenter une offre exclusive que le client peut facilement transmettre à son entourage. Cela permet d'augmenter votre recrutement.

6g. L'affiliation

Pourquoi ne pas monétiser votre ticket dématérialisé en louant un espace à d'autres marques partenaires ?
Ou mieux ! En offrant cet espace au profit d'une œuvre caritative !

7. Comme toujours, testez, mesurez, ajustez

Choisissez les 2 fonctionnalités qui vous semblent pertinentes. Pas plus, sinon votre ticket dématérialisé se transformera en une longue tartine d'informations.
Puis mettez en place un reporting des performances.

Vous choisissez de mesurer la satisfaction ? Suivez le nombre de tickets envoyés, le taux de réponse, le niveau de satisfaction...
Vous en profitez pour relayer vos réseaux sociaux ? Combien de followers avez-vous gagné grâce au ticket...

Et selon les performances, n'hésitez pas à tester d'autres usecases.