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Exporter facilement ses avis Google

Google ne permet pas (à ce jour) d'exporter massivement vos avis clients

Dans la console d'administration Google My Business, vous pouvez voir et gérer tous les avis collectés. Néanmoins, il n'est pas possible de tous les exporter ! Il faut donc passer par une APIs tierces.

Créez une API ou utilisez-en une déjà existante

Vous avez 2 possibilités !

Soit votre DSI est en mesure de créer une API qui va crawler Google My Business (voir leur documentation)

Soit vous utilisez une API déjà existante : dans les prochaines étapes, vous apprendrez à paramétrer l'API Google My Business proposée par Supermetrics.
Cette plateforme est (bien sûr) payante mais propose une période d'essai gratuite de 14 jours. C'est idéal pour confirmer que cela répond bien à votre besoin.

Créez un nouveau fichier Google Sheet

Très important : vous devez utiliser le même compte Google que celui vous permettant de gérer votre ou vos fiches Google My Business.

Créez simplement un nouveau fichier Google Sheet. C'est lui qui va réceptionner automatiquement et quotidiennement vos avis Google. Laissez la feuille vide à ce stade.

Installez Supermetrics pour Google Sheet

Dans votre fichier Google Sheet, cliquez sur Extensions > Modules complémentaires > Télécharger des modules complémentaires.
Recherchez le module Supermetrics et installez-le.

Ouvrez le panneau Supermetrics

Après l'installation, toujours dans votre fichier Google Sheet cliquez sur Extensions. Un nouvel onglet Supermetrics apparaît, survolez avec la souris puis cliquez sur Launch.
Un panneau va apparaître au bout de quelques secondes sur la droite de votre Google Sheet.

Connectez la source de données Google My Business

Il faut désormais connecter votre fichier à la source Google My Business.
Dans le panneau Supermetrics, cherchez la source "Google My Business" et suivez la procédure. Attendez que la connexion soit établie.

Sélectionnez la ou les fiches établissements que vous souhaitez importer

Toujours dans le panneau Supermetrics, cliquez dans l'onglet "Select locations" puis sélectionnez les établissements que vous souhaitez importer. Vous pouvez choisir de tout importer en choisissant "All locations".

Choisissez la période d'import

Via l'onglet "Select dates", vous pouvez définir la période de récupération de vos avis Google. Pour info, le connecteur Supermetrics permet de récupérer jusqu'à 18 mois.

Sélectionnez les champs à récupérer

Dans l'onglet "Split by dimensions", cliquez sur "Split to row" et affichez la liste des champs disponibles et cliquez sur "REVIEW". Cela appellera tous les champs liées aux avis Google. Pour savoir à quel étalissement est relié un avis, ajoutez le champ "Store code".

NB : si l'onglet "Split by dimensions" n'est pas disponible, cliquez sur l'onglet "Select metrics" et choisissez un champ au hasard puis effacez-le. Cela débloquera la situation.

Astuce : vous remarquerez que l'API ne permet pas de récupérer que les avis Google. Dans l'onglet "Select metric", vous pouvez récupérer le nombre d'impressions de chaque fiche, de vues sur Maps, de clics sur le numéro de téléphone... Vous pouvez alors créer d'autres BDD pour récupérer ces datas à des fins statistiques 😉

Ajoutez des filtres et autres règles si besoin

Via les onglets "Filter" et "Options", vous pouvez ajouter des paramétrages spécifiques. Par exemple, si vous souhaitez exclure certains établissements de l'import, remplacer les valeurs vides par des 0,...

Démarrez l'import

En haut du panneau Supermetrics, cliquez sur le bouton "Get Data". Après un temps de chargement, les avis Google vont se charger dans votre feuille Google Sheet.
Ajustez vos paramètres après l'import pour obtenir réellement les données dont vous avez besoin.

Automatisez la mise à jour des avis

Vous allez pouvoir mettre à jour vos données régulièrement. Ainsi, chaque nouvel avis viendra automatiquement peupler votre BDD.
Pour cela, cliquez sur l'onglet "Schedule" puis "Add trigger". Choisissez alors le rythme de mise à jour de votre fichier (quotidien, hebdomadaire ou même toutes les heures) et sauvegardez.

Suivez l'évolution de vos avis

Bravo, vous récupérez tous vos avis dans une feuille Google Sheet 💪
Vous pouvez donc désormais créer un dashboard automatisé sur la solution de votre choix : Google Data Studio, PowerBI, Tableau...
Quelques suggestions de KPIs : volume d'avis collectés, note moyenne ⭐, répartition des avis selon le nombre d'étoiles, listing des avis avec le commentaire associé et la réponse faite. Le tout réparti par mois, par établissement, par direction régionale...

Analysez le contenu des commentaires

Des centaines voire des milliers de verbatims écrits par vos clients : c'est une véritable mine d'or pour comprendre leurs attentes, leurs motifs de satisfaction et d'insatisfaction. Mais c'est très compliqué à analyser ! Vous avez essayé la "méthode des bâtons" mais cela vous a rapidement épuisé.

Heureusement, on a écrit une tactique qui explique comment analyser les commentaires de vos clients grâce à des algorithmes : Voir la tactique

Créez des alertes

À chaque nouvel avis publié, vous pouvez envoyer une alerte automatique par email. Cela peut être votre reponsable Qualité, votre Service Clients et même un directeur de point de vente.
Il existe déjà plusieurs connecteurs sur le marché pour réaliser ce système d'alertes. Par exemple, Zapier (que nous avons déjà utilisé pour un cas client) propose déjà la fonctionnalité et est très simple d'installation.