Satisfaction
Google My Business est formidable pour mettre en avant son entreprise !En plus de localiser tous vos établissements (qu’il s’agisse de boutiques, de garages, de points de vente, d’agences bancaires…), indiquer leurs horaires, les services...
Satisfaction
Qu’il s’agisse de mesurer la satisfaction, comprendre les tendances conso ou qualifier sa clientèle, la plupart des questionnaires atteignent péniblement 5 à 10% de retours. C’est frustrant : car leur mise en place a nécessité beaucoup de travail,...
Satisfaction
Tous les Services Clients traitent les réclamations entrantes : lorsqu’un client téléphone, envoie un email ou complète une formulaire de contact. Pourtant, un client peut exprimer son insatisfaction sans entrer en contact direct avec l’entreprise : en...
Satisfaction
Le questionnaire de satisfaction post-achat est devenu un réflexe pour la plupart des marques. Celui-ci permet de mesurer l’expérience d’achat : l’accueil, le choix, les conseils, la livraison… Mais ce questionnaire, envoyé quelques jours après...
Satisfaction
Toute entreprise devrait être soucieuse de la satisfaction de ses clients ! Notamment, après un achat ! Mesurer la satisfaction post-achat est un vrai projet d’entreprise avec des process et outils adaptés : identifier les clients qui viennent de faire un achat,...
Satisfaction
Spontanément, un client insatisfait est beaucoup plus susceptible de partager un avis sur internet : il a besoin d’un défouloir. Résultat : une marque qui ne maîtrise pas sa e-réputation va naturellement cumuler des avis négatifs sans, à l’inverse,...
Reporting, Satisfaction
Il y a plus de 10 ans, j’étais en charge du Plan Qualité d’une enseigne de réparation automobile (vous savez, celle avec un chat blanc). Parmi les outils utilisés : la VISITE MYSTÈRE. J’ai adoré piloter ces vagues d’évaluation : cadrage, budget...
