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Collecter des données clients grâce au packaging

1. Sélectionnez vos données

Coordonnées, informations personnelles, usages et satisfaction vis-à-vis du produit...
Listez toutes les données que vous aimeriez collecter : si l'adresse e-mail semble indispensable, les autres données méritent réflexion.

Car plus votre formulaire de collecte sera long, plus le risque d'abandon sera fort : trouvez le bon équilibre.
Envisagez aussi une qualification en 2 temps : votre packaging pour capter une adresse e-mail puis un plan d'animations permettant de récupérer des informations supplémentaires.

2. Trouvez un bel argument

Quel intérêt aurait un client à vous confier ses données ?

Trouvez le motif qui incitera vos clients à vous confier des datas :
- un accès à des conseils d'utilisation, des recettes...
- un remboursement (sous forme de bon d'achat par exemple)
- une enquête de satisfaction
- un jeu concours...

3. Créez un formulaire

Adoptez une solution d'enquêtes pour réaliser votre questionnaire.
Celui-ci doit être simple et rapide afin de réduire le taux d'abandons.
Celui-ci doit être pensé mobile-first car vos clients y répondront principalement via leurs smartphones.

En fin de questionnaire, invitez vos clients à vous suivre sur les réseaux sociaux ou publier un avis.

Tips : si possible, incrustez ce questionnaire dans une page de votre site web.

4. Créez un QR Code

Transformez l'url de votre landing page en QR Code
à partir de cette étape, votre url ne doit plus changer

5. Designez une belle étiquette

Maintenant il va falloir relayer votre formulaire sur vos packagings.

Place au design ! Votre argument + Votre QR Code : sur un espace réduit. Une étiquette qui devra ensuite être apposée sur tous vos produits.

6. Commencez à collecter

Une fois que vos produits étiquetés sont en rayon, vous collectez les 1ères réponses.
Soyez prêt en anticipant les étapes suivantes !

7. Mesurez les 1ers retours

Idéalement, mesurez le taux de réponse dès le départ.

Nombre de réponses obtenues / Produits vendus par vos revendeurs

Observez également le comportement dans le questionnaire : le taux d'abandon est-il élevé ? se produit-il à une étape spécifique ?

8. Ajustez éventuellement votre questionnaire

Vous n'êtes pas satisfait des réponses obtenues ?
Ajustez votre questionnaire pour éliminer les frictions.

9. Reliez à votre Référentiel Clients

Dès le démarrage, faites-en sorte de relier votre questionnaire à une base CRM. Tout nouveau profil capté doit l'intégrer automatiquement.

10. Engagez immédiatement un plan d'animations

Ne laissez surtout pas les clients récemment qualifiés "dormir" quelques semaines avant de leur envoyer un 1er message.
Au contraire, engagez-les dès les 1ers jours dans une séquence de messages automatisés :
- Accueillez-les Découvrez tout notre univers
- Sondez-les Comment utilisez-vous nos produits ?
- Provoquez un ré-achat Une offre sur votre prochain achat
- Incitez-les à commander directement chez vous la prochaine fois Saviez-vous que nous avons aussi un site e-shop ?