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💳👶
Créer un programme fidélité pour les jeunes

Fidélisation

Difficulté : 🔥🔥🔥
Bénéfices : 💰💰
🎯 Objectifs :
Conquérir et fidéliser une clientèle plus jeune
Augmenter la Life Time Value
Garantir du CA à moyen et long terme

« Nous avons l’objectif de rajeunir notre clientèle »

Cette phrase, je l’ai entendue des dizaines de fois.

La majorité des marques aimeraient conquérir des parts de marché chez les jeunes.

Car :
– ils possèdent a priori une Customer Lifetime Value plus importante sur la durée
– avoir une clientèle qui « rajeunit » envoie des signaux positifs quant à la pérennité de l’entreprise

Pour parvenir à cet objectif, j’ai souvent constaté les mêmes stratégies :
– la création d’un compte Instagram et TikTok
– des campagnes marketing avec une tonalité plus branchée.

En revanche, j’ai très rarement observé une volonté de créer un programme fidélité dédié aux jeunes.

Et si c’était la solution ?

Votre Roadmap Projet

Déployez facilement cette tactique dans votre entreprise grâce à :

🚧 Une todo-list collaborative
🌱 Des ressources
🛠️ Les outils indispensables

📝 VOTRE TO-DO LIST
Télécharger
Phase 1 : Analyser
1. Analyse de la pyramide d’âge des clients actuels
Sur les 12 derniers mois, âge moyen, répartition et dépense moyenne par tranche d’âge
2. Données marché sur la cible jeune
Trouver des données marché : budget consacré à mes produits/service
Part de marché de chaque concurrent
3. Enquête client
Mettre en place un questionnaire / des interviews : motivations, freins, attentes
Phase 2 : Modéliser
4. Projeter l’évolution du nombre de clients « jeunes »
Sur la 1ère année, 2ème année, etc…
5. Projeter l’évolution de leur CA annuel moyen
Sur la 1ère année, 2ème année, etc…
6. Multiplier pour obtenir l’incrémental de CA
Sur chaque année : nombre de jeunes x CA annuel
Phase 3 : Cadrage du programme
7. Avantages pécuniers
Remises, Cadeaux
8. Avantages serviciels
par ex, service de retouches offert (dans la mode)
9. Autres avantages
Communauté, Gamification, Evenementiel
10. Conditions d’accès
Lister les règles pour accéder au programme, dessiner un parcours d’adhésion fluide
Phase 4 : Projet Pilote
11. Périmètre
choisir un périmètre de boutiques test, abonner les clients historiques, octroyer à quelques nouveaux clients…
12. Process terrain
partager les process du programme auprès des équipes en 1ère ligne
Phase 5 : Evaluer et Optimiser
13. Performances Commerciales
Augmentation du nombre de clients jeunes ? De leurs dépenses ?
14. Perception Qualitative
Demander aux adhérents ce qu’ils pensent du programme
15. Perception Terrain
Demander aux forces de vente ce qu’ils pensent des process
16. Ajuster le programme
Selon les retours
Phase 6 : Lancer à grande échelle
17. Définir un plan de communication
Choix des canaux, création de contenus attractifs
18. Suivre et améliorer en continu
Valider chaque mois que les performances correspondent aux hypothèses
🛠️ VOS OUTILS

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☠️ Les pièges à éviter

❌ Ne mettez pas toutes vos ressources sur ce programme
Il doit venir en parallèle du plan marketing destiné à votre coeur de cible

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